企業(yè)質量信用報告

山東正方輪胎有限公司

2017年4月

目   錄

第一部分  前言

1 報告編制規(guī)范………………………………………………………………………………………4

2 總經理致辭……………………………………………………………………………………………5

3 企業(yè)簡介……………………………………………………………………………………………….6

第二部分 報告正文

1 企業(yè)質量理念…………………………………………………………………………………………7

2 企業(yè)內部質量管理

2.1質量管理機構………………………………………………………………………………………7

2.2質量管理體系………………………………………………………………………………………8

3 企業(yè)質量誠信

3.1質量誠信管理………………………………………………………………………………………9

3.2質量文化建設………………………………………………………………………………………9

4 企業(yè)質量基礎

4.1企業(yè)產品標準………………………………………………………………………………………10

4.2企業(yè)計量水平………………………………………………………………………………………11

4.3認證認可情況………………………………………………………………………………………11

4.4特種設備管理情況………………………………………………………………………………11

5 產品質量責任

5.1產品質量承諾………………………………………………………………………………………12

5.2產品召回情況………………………………………………………………………………………12

5.3“三包”責任……………………………………………………………………………………… 12

5.4質量獎勵………………………………………………………………………………………………12

6 質量風險管理

6.1質量投訴處理………………………………………………………………………………………13

6.2質量風險監(jiān)測………………………………………………………………………………………14

6.3應急管理………………………………………………………………………………………………14

第三部分 報告結語……………………………………………………………….…………………15

前  言

 一、報告編制規(guī)范

《山東正方輪胎有限公司質量信用報告》回顧了“正喜、正前、通佰洲”輪胎在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容，說明如下：   

（一）報告范圍

報告的組織范圍：山東正方輪胎有限公司為主體，涵蓋其各地銷售網點。

報告的時間范圍：2017年4月至2018年4月

報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

（二）報告內容客觀性聲明

    本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。

（三）報告數據說明

    本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。

（四）報告發(fā)布形式

    本報告以網絡版形式發(fā)布�？稍诒竟�司網站xcvmi.cn查閱。

 二、總經理致辭

       山東正方輪胎有限公司成立于2004年，是一家專業(yè)生產輕/微型載重輕卡車輪胎、農用車輪胎、摩托車輪胎、沙灘車輪胎、電動車輪胎及各種內胎的輪胎生產企業(yè)。面對新的市場環(huán)境，我們一如既往地懷著打造高標準產品的信心，樹立創(chuàng)建品牌產品的信譽，肩負廣大客戶的信任，來贏得廣大客戶的支持，來凝聚廣大員工共同創(chuàng)業(yè)。我們將秉承|“愛國、至孝、感恩、誠信、團結”的企業(yè)宗旨；落實“講安全、講質量、講誠信、講團結”的企業(yè)方針；發(fā)揚“知恥、求真、不滿足”的工作作風和“負責任、說實話、懂感恩、明事理、守規(guī)矩、知變通”的工作態(tài)度；堅持“令行禁止、快速行動、杜絕廢話、注重細節(jié)、避免重復、持續(xù)改進”的工作方法和“抓質量、拓市場、樹形象、興正方”的經營理念；以先進的技術、科學的管理，努力為客戶提供優(yōu)質高效、安全環(huán)保的產品和服務，不斷創(chuàng)造和提升客戶投資價值。
     山東正方輪胎有限公司網，是傳播公司經營理念的渠道，是展示公司企業(yè)文化的窗口，是表現正方人精神追求的舞臺，是聯系廣大朋友和客戶的紐帶。今天。我們通過網站發(fā)布《企業(yè)質量信用報告》，和廣大朋友分享公司經營管理理念，讓更多的朋友了解公司的質量理念、質量誠信、質量基礎和產品質量責任承諾，以及質量風險管理等。

山東正方輪胎有限公司的發(fā)展離不開社會各界的關愛和幫助，上、下游同行們的支持。我們愿與業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同把“正喜、正前、通佰洲”輪胎這塊蛋糕做得更好、更大，為社會更好的提供安全、環(huán)保、舒適耐用的輪胎。“百舸爭流千帆竟，借海揚帆奮者先”,“長風破浪會有時，直掛長帆濟滄�！保�明天的山東正方輪胎有限公司有各級領導的關懷、有廣大客戶朋友的大力支持，將在商海中將乘風揚帆破浪、奮力爭先，駛向光輝的前方，為實現美麗的中國夢，做出我們企業(yè)應有的貢獻。

山東正方輪胎有限公司執(zhí)行董事、總經理：

三、企業(yè)簡介 

山東正方輪胎有限公司為山東省泰安市寧陽縣第一家自主研發(fā)各種電動車輪胎、摩托車輪胎、輕/微型載重斜交汽車輪胎的生產企業(yè)。公司秉承“愛國、至孝、感恩、誠信、團結”的企業(yè)文化，著力營造“以人為本、快樂工作”的企業(yè)文化氛圍，內涵嚴抓質量，外延培育市場，已發(fā)展成為占地面積8萬平方米，建筑面積3萬余平方米，各種專用設備400多臺（套），員工300余人，具有多年輪胎生產經驗的中高級專業(yè)人員50余人，年產各種輪胎200余萬套的大型輪胎生產企業(yè)。

公司為“中國橡膠工業(yè)協會會員單位”，“山東省橡膠行業(yè)協會理事單位”，“山東省輪胎行業(yè)綜合實力50強企業(yè)”；第七、八、九屆“山東省消費者滿意單位”，第六屆“泰安市消費者滿意單位”；“泰安市文明誠信民營企業(yè)”，“泰安市創(chuàng)新型企業(yè)”，“泰安市創(chuàng)業(yè)型示范企業(yè)”，“寧陽縣工業(yè)先進企業(yè)”，“寧陽縣勞動關系和諧企業(yè)”“堽城鎮(zhèn)明星企業(yè)”。

公司秉承“客戶認可才是好產品”的生存、發(fā)展理念，珍惜市場、培養(yǎng)市場、以誠信的態(tài)度對待市場。嚴格質量控制，完善質量管理體系、健全產品監(jiān)測手段，通過了“泰安市市級企業(yè)技術中心”驗收；取得了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證和國家強制性產品質量安全“CCC”認證、美國DOT認證、歐盟Emark認證。主導產品“正喜”輪胎被評為“山東省名牌產品”，“正喜”商標先后被認定為“山東省著名商標”、“中國馳名商標”。

先進的生產、檢測設備，適用、科學的“極限目標管理”現代化管理方法，促進了公司快產品和服務質量的提升。“正喜”輪胎暢銷河南、河北、湖南、湖北、廣州、云南、江蘇、浙江、福建、四川、重慶、上海、北京、新疆、內蒙、陜西、貴州、山東半島等全國26個省市；河南雙槍、北方永盛；江蘇躍進，青洲大金馬，重慶宗申，濟南輕騎十幾個知名摩托車、三輪車生產企業(yè)及“比德文”“歐派”“奧凱特”電動車“金牌供應商”，并被中央電視臺授予“上榜品牌”；國際市場拓展到了委內瑞拉、肯尼亞、尼日利亞、阿根廷、印度等國家。

報告正文

1 企業(yè)質量理念

“用戶放心、舒心”是正方輪胎質量品牌發(fā)展的目標，“舒適、耐用”是正方輪胎對產品品質內在的訴求，“安全、環(huán)保”是東正方輪胎的品牌核心。正方輪胎視產品品質為生命，用心做好每一條產品、生產高品質產品是正喜輪胎的一貫追求，從原料的挑選到生產的全過程按照產品一致性控制標準嚴格把控質量關，每個環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質量上投機取巧打折扣；從不放棄對于社會責任的執(zhí)守和追求，公司堅信只有真正為消費者提供高品質產品，才能使消費者對產品放心、用著舒心，企業(yè)品牌的美譽度才會不斷得到提升，企業(yè)也才能保持基業(yè)長青。

2 內部質量管理

2.1質量管理機構

公司的質量管理和產品質量安全工作由總經理親自掛帥，主管生產技術副總任公司的首席質量官�？偨浝砗褪紫�質量官對本公司產品質量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質量工作目標計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓；建設企業(yè)質量文化等。

質檢科和檢測中心為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。實施質檢科長、檢測中心主任負責制，帶領高素質、專業(yè)的品管隊伍從原輔料入廠、生產過程監(jiān)控、最終產品檢驗等實施全過程的質量監(jiān)控和檢驗活動。同時公司建立質量安全關鍵崗位責任制，明確企業(yè)主要負責人對質量安全負首要責任、企業(yè)質量主管人員對質量安全直接負責。嚴格實施企業(yè)崗位質量規(guī)范與質量考核制度，實行質量安全“一票否決”，堅持做到出廠產品批合格率100%。

2.2質量管理體系

    市場是企業(yè)賴以生存的載體，產品質量是企業(yè)生存的基本條件，山東正方輪胎有限公司一直秉承質量第一的管理理念，制定出了切合企業(yè)實際發(fā)展的質量目標，建立了完善的質量管理體系和“市場為本、質量是根、真誠服務、不斷創(chuàng)新”的質量方針。通過的努力，通過了ISO9001質量管理體系和生產一致性控制管理體系、國家強制性質量安全CCC認證。在日常的實際工作中，山東正方輪胎有限公司對質量管理和產品一致性控制體系不斷地進行完善、更新和持續(xù)改進，認真組織和落實好每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產品的質量安全。

3 企業(yè)質量誠信

3.1質量誠信管理

企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經營、誠實守信。“正喜、正前、通佰洲”輪胎之所以具有良好的口碑，經得起時間的考量，完全得力于我公司真材實料，真誠守信的經營理念。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工，始終堅持以產品質量安全為先，視產品質量為企業(yè)的生命，從原材料采購、倉儲管理、生產過程控制、產品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現從采購—生產—售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，為消費者提供貨真價實、安全可靠的輪胎產品。

公司通過教育培訓、職代會、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念，如對所有來公司調研或參觀的各級領導，公司均向其展示詳解產品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產品真材實料的品質特性。其次公司經常性請經銷商及消費者代表來公司參觀產品生產現場，向其講解產品主要生產技術及工藝，傳播我公司產品真材實料、誠信經營的企業(yè)理念和精神。 

3.2質量文化建設

質量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現�，F代企業(yè)的核心競爭力不是產品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

我公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全管理體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓，提高從業(yè)人員的技術素質，從而為提升產品的品質打下堅實基礎。同時加強對從業(yè)人員法律法規(guī)知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習《產品質量法》、《消費者權益保護法》、輪胎生產認證條件等相關法律法規(guī)及標準。提高員工的守法意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產過程中嚴格貫徹落實相關的法律法規(guī)及標準要求。

4、企業(yè)質量基礎

4.1 企業(yè)產品標準

公司參與了2007版《中國輪胎、輪輞、氣門嘴標準年鑒（送審稿）》的函審工作；公司依據《橡膠原材料標準匯編》中相關材料國家標準；《GB518-2007摩托車輪胎》、《GB/T2983-2015摩托車輪胎系列》、《GB/T13203摩托車輪胎性能實驗法方法》、《HG/T2177-2011輪胎外觀質量》等一系列產品標準制訂了嚴于國家、行業(yè)標準的企業(yè)內控原材料檢驗、半成品控制、產品例行檢驗和確認檢驗的標準，并嚴格執(zhí)行。2008 年公司取得了《國家標準化良好行為 AA 級證書》、《企業(yè)產品采用國際標準認可證書》、《采用國際標準產品標志證書》，有效地提升了企業(yè)對于標準的認知水平和管理水平。

4.2 企業(yè)計量水平

公司建有完善的計量檢測體系，2011年公司取得了山東省泰安市計量測試學會計量合格確認證書，2014 年又通過了該證書的復審。公司共擁有先進的計量檢測設備、儀器、儀表216套，專兼 職計量人員 16 人，可以確保企業(yè)計量檢測、監(jiān)控結果的有效性和可靠性。

4.3 認證認可情況

公司自 2005 年首次通過了 ISO9001 質量管理體系認證、國家強制性質量安全CCC認證；2007年取得了美國DOT產品認證；2009年通過了ISO14001環(huán)境管理體系和OHS18001職業(yè)健康安全管理體系認證；2011年通過了歐盟Emark認證。

4.4 特種設備安全管理情況

公司在特種設備管理方面建立了完善的管理制度，包括：特種設備安全管理制度、特種作業(yè)人員培訓制度、特種設備檢測制度、特種設備維護保養(yǎng)制度等。公司安環(huán)科設專職人員負責特種設備管理和巡查工作�，F在使用的特種設備天然氣蒸汽鍋爐、固定式壓力容器、叉車等安全設備及附件安全閥等。按國家特種設備使用要求，請?zhí)胤N設備檢測機構定期進行檢測。特種設備及附件使用工序操作及管理人員隨時檢查特種設備的使用情況，發(fā)現隱患立即排除，并做好維護保養(yǎng)記錄。作業(yè)人員全部持證上崗，各自負責自己使用的設備維護保養(yǎng)。

5 產品質量責任

5.1 產品質量承諾

公司承諾嚴格《GB518-2007摩托車輪胎》、《GB/T2983-2015摩托車輪胎系列》、《GB/T13203摩托車輪胎性能實驗法方法》、《HG/T2177-2011輪胎外觀質量》等一系列產品標準和強制性產品認證實施規(guī)則  機動車輛輪胎（CNCA-C12-01:2015）》、《強制性產品認證實施細則——機動車輛輪胎（HQC-02-J70:2015）》，依法取得國家強制性質量安全CCC認證證書，并全面履行企業(yè)法人是產品質量安全第一責任人的責任。公司鄭重承諾生產中嚴格按照《機動車輪胎技術參數表》進行原材料和關鍵零部件采購和產品一致性控制，絕不以假充真、以次充好，不使用非一致性清單中的供應商供應的原材料，堅決做到以優(yōu)質的產品、真誠的售后服務來回報廣大消費者對“正喜、正前、通佰洲”輪胎的厚愛。

5.2 產品召回情況

公司制定了嚴密的《產品召回控制程序》，當出 廠產品存在質量、安全隱患時，能夠有效迅速地追溯、召回，且得以有效處理。近年來公司從未因質量安全事故而發(fā)生實際召回，但公司每年都組織模擬召回演練，以驗證《產品召回控制程序》的可操作性，確保萬一發(fā)生實際召回情況時，問題產品能夠得到及時有效的召回。 5.3“三包”責任

公司鄭重承諾，如果公司產品出現質量問題，在經過公司與有關部門共同調查，證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相關的法律法規(guī)執(zhí)行， 并在法律框架內按照消費者的意愿，對公司的產品實行包退、包換，并對消費者致以誠摯的歉意。

5.4 質量獎勵

“正喜”摩托車胎是2008、2011年度“山東省名牌產品”；“正喜”商標為“中國馳名商標”；第七、八、九屆“山東省消費者滿意單位”，第六屆“泰安市消費者滿意單位”。

6 質量風險管理

6.1 質量投訴處理

公司成立售后服務辦公室，24小時為客戶提供售后服務。售后服務辦公室設在銷售科，有銷售經理負責與客戶聯系，一方面通過“顧客滿意度調查表”征求客戶意見，另一方面通過電話、傳真、微信、QQ等不同形式接收客戶的抱怨與投訴，詳細記錄到《信息處理單》中，對客戶反映的問題進行匯總分析，形成《客戶提供異常情況報告》向總經理匯報客戶提出的熱點問題；同時根據顧客投訴情況和建議，形成《糾正/預防措施處理單》與質量檢測控制部門和生產車間進行溝通，妥善合理的處理客戶提出的異議和投訴，最大限度的滿足客戶明示和隱含的需求。

6.2 質量風險監(jiān)測

公司依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國認證認可調理》及《GB/T19001-2016質量管理體系 要求》建立了《產品質量安全風險監(jiān)測信息收集制度》，收集產品質量安全風險監(jiān)測信息，及時發(fā)現產品質量安全潛在風險，把事后型的“ 亡羊補牢”變?yōu)槭虑靶偷念A防,即由“事后監(jiān)督”向“事前預防”轉 變，從而避免產品質量安全事故的發(fā)生。產品質量安全風險監(jiān)測信息主要由公司質檢科負責收集、整理，但公司全體員工均有收集風險監(jiān)測信息的責任和義務。為有效獲取規(guī)避風險信息，消除公眾的隱憂，使消費者能夠放心大膽的購買我公司的產品。我公司產品型式試驗委托國家級實驗室青島致鑒檢驗中心進行權威檢測。通過與國家標準對照，分析檢測數據，查找薄弱環(huán)節(jié)和潛在的質量安全風險，做到預先防御。

6.3 應急管理

為提高本公司對突發(fā)事件和險情的應急響應能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產安全，把事故損失降到最低點，依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規(guī)定，結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規(guī)范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應急預案，規(guī)避風險減少危害。

報告結語

在激烈的國內外市場競爭中，山東正方輪胎有限公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于客戶的欣賞與支持，而客戶的欣賞與支持取決于企業(yè)的產品和服務質量，取決于企業(yè)核心技術和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。“關注質量、鑄就誠信、技術領先、顧客至上”始終是公司質量管理最主要的內容。公司始終以質量第一、服務第一為己任，圍繞提高效率、提高質量、提高產量、降耗節(jié)能、節(jié)約成本、優(yōu)化流程等方面開展工作。公布公司密切關注輪胎行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷引進新技術、新設備、新材料，重視培訓與交流，提高技術人員的能力和素質，不斷挖掘潛力，自主研發(fā)，引進先進的質量管理方法和工具，優(yōu)化質量管理。

近年來，我們公司的質量管理工作，質量目標明確、措施得力、工作扎實，取得了一定的成績，但也存在考慮不周和制度不嚴密的地方，在今后的質量管理工作中，公司全體同仁精誠合作、辛勤工作，進一步開展質量振興工作，推進產業(yè)結構優(yōu)化升級，加快經濟增長，促進公司質量振興之路再上新臺階。

                                      山東正方輪胎有限公司

                                          2017年 4 月